Entrare in un centro ottico significa compiere una scelta che coinvolge diversi aspetti della propria vita: la qualità della visione, il comfort, l’immagine personale, le abitudini quotidiane e l’investimento economico. Anche quando la richiesta appare molto concreta, la decisione porta con sé aspettative, timori e desideri che influenzano il modo in cui il cliente ascolta, valuta e sceglie.

Il comportamento professionale emerge pienamente nel contesto reale. Una riunione, una conversazione, una decisione possono rivelare modalità di comunicazione, ascolto, delega e gestione delle relazioni che difficilmente emergono attraverso il solo racconto. Lo Shadow Coaching porta l'osservazione direttamente nella realtà lavorativa e trasforma ciò che accade sul campo in materiale concreto per il coaching.

La governance relazionale nelle aziende di famiglia riguarda la capacità di gestire ruoli, relazioni, valori e processi decisionali tra le diverse generazioni coinvolte nell’impresa. Nel mio approccio parto dall’analisi dei valori individuali e organizzativi attraverso la metodologia internazionale Coaching by Values®, di cui sono Practitioner certificata. Il lavoro sui valori permette di riconoscere le diverse prospettive presenti nella famiglia imprenditoriale, individuare ciò che può essere condiviso e costruire valori ponte capaci di sostenere la relazione, il dialogo e la continuità dell’impresa familiare.

Il formatore come business partner: un approccio alla formazione aziendale che parte dagli obiettivi dell’impresa e dai risultati da raggiungere. Scopri come integrare formazione, sviluppo delle competenze e strategia organizzativa per trasformare l’apprendimento in cambiamento e performance.

Quando entriamo in un contesto professionale, la nostra immagine viene letta come un insieme di elementi che lavorano in sinergia. Colori, forme, abbigliamento, accessori, postura, portamento e modo di occupare lo spazio si intrecciano e contribuiscono alla percezione che gli altri costruiscono di noi e del ruolo che ricopriamo.

Questi elementi acquistano significato in relazione al contesto, alla cultura aziendale, alle aspettative legate a una determinata posizione e al modo in cui comunichiamo e ci comportiamo.

Intervista a Silvia Calenic, image consultant e formatrice, su colore, immagine professionale, leadership visiva e standing nel mondo business e retail.

L’intelligenza emotiva al lavoro è una competenza fondamentale per gestire emozioni, relazioni e situazioni professionali complesse. Scopri che cos’è, quali sono le principali competenze emotive e come svilupparle per migliorare comunicazione, decisioni, relazioni e performance professionali.

La gestione dell’insoddisfazione del cliente è uno dei momenti più delicati del customer care. Un reclamo, una lamentela o una richiesta di chiarimento mettono alla prova la qualità della relazione e la capacità dell’azienda di offrire un’esperienza coerente con le aspettative.

Proprio per questo, il reclamo riguarda sia la soluzione di un problema che il modo in cui l’azienda sceglie di stare nella relazione quando emerge una criticità.

Ci sono professioni nelle quali la competenza scientifica rappresenta il cuore dell’identità professionale e, allo stesso tempo, il lavoro quotidiano richiede di orientare scelte, proporre soluzioni e costruire valore per il cliente.

È una condizione comune per farmacisti, ottici, informatori scientifici e, con caratteristiche differenti, per molti professionisti che operano nella sanità privata.

Il settore ottico sta attraversando una fase di cambiamento. Evolvono i comportamenti dei clienti, i modelli di acquisto, la comunicazione dei brand e il ruolo del retail. Di conseguenza, cambiano anche le competenze necessarie per lavorare e crescere nel settore.
Di conseguenza, a fianco della formazione sulle competenze tecnico-professionali, è necessario lo sviluppo delle capacità inerenti alla relazione con il cliente, alla vendita consulenziale, alla gestione dei collaboratori e all’evoluzione del punto vendita.

Le fiabe non sono solo racconti: possono diventare strumenti efficaci per il coaching, il team coaching e lo sviluppo organizzativo. Un approccio che integra neuroscienze, psicologia e linguaggio simbolico.